KDDIエボルバのビジュアルIVR「VisualMenu®」が「オリコカードのお問合せ」に導入
VOIX編集長 虎さん
株式会社KDDIエボルバのビジュアルIVR「VisualMenu®」が株式会社オリエントコーポレーションの「オリコカードのお問合せ」に採用
株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇）が提供するビジュアルIVR「VisualMenu®」が、初心者におすすめの年会費無料クレカ や年会費無料ながら空港ラウンジや付帯保険が充実した ビジネスゴールド法人カード などのクレジットカード事業を展開する株式会社オリエントコーポレーション（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：飯盛徹夫）の「オリコカードのお問合せ」に導入された。
これにより、オリコのお客さまサポートの音声自動ガイダンスから「１（スマートフォン専用の各種お問合せメニュー）」を選択すると、電話で問い合わせたユーザーのスマートフォン宛にSMS（ショートメッセージサービス）でスマートフォン専用のビジュアルIVRのURLをが案内できるようになり、利用者は、スマートフォン上から、AIオペレータ「かなえ」が自動応答するチャットサポートや、Webやメールでのお問合せ、クレジットカードのよくあるご質問など、目的に合わせたメニューを、素早く、簡単に選び、自己解決できるようになる。
ビジュアルIVR「VisualMenu」とは
「VisualMenu」は、コンタクトセンターが提供する電話、メール、アプリ、チャット等の各種チャネルと顧客接点を強化し、ユーザーの自己解決促進、企業の業務効率化を実現するソリューション。
カスタマージャーニーに寄り添った企業とユーザー間のコミュニケーションを最適化し、自動音声ガイダンスの待ち時間に対する不満の解消とともに、セルフサービスによる利便性向上と、コンタクトセンター入電数の削減を実現する。
ビジュアルIVR「VisualMenu」の特徴
- スマートフォン用アプリのインストール不要
- 表示メニューの配置パターンや各種コンテンツを簡単に設定・変更が可能
- 時節や企業キャンペーン等で変動するお客さまニーズに合わせたメニューに素早く切替する複数テンプレート管理
- 音声自動ガイダンス（IVR）を画面上で確認できる5階層のテキストIVR設計機能
- コンタクトセンター混雑状況表示、コールバック予約など、コンタクトセンター利便性向上につながる機能を搭載
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