三井住友カード、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けに3年連続で三つ星を獲得
VOIX編集長 虎さん
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三井住友カード株式会社、HDI格付けベンチマーク「モニタリング」格付けに3年連続で三つ星を獲得
三井住友カード株式会社（本社：東京都港区、社長：大西 幸彦）が、ITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体 HDI（本部：アメリカ合衆国コロラド州）の日本における団体である HDI Japan（運営会社：シンクサービス株式会社）が主催する HDI 格付けベンチマークの「モニタリング」格付けの最高評価である三つ星を 3年連続で獲得した。
HDI格付けベンチマークは、HDI の定める国際基準に基づいて設定された評価基準（クオリティ評価）に沿って、専門の審査員が企業の問合せ窓口のサポート内容を顧客視点で評価し、「三つ星」から「星なし」までの４段階で格付けする。
「クオリティ評価」の項目は以下の通り
- サービス体制
- コミュニケーション
- 対応スキル
- プロセス/対応処理手順
- 困難な対応
HDI-Japan の三井住友カードに対する評価（抜粋）
- 「高度なお客さま対応が求められる金融業界において、理解しやすいよう簡潔明瞭な説明ができている。」
- 「顧客のためになることは積極的に情報提供し、one to one の顧客視点に立ったサポートである。」
- 「大切な顧客として問合せに歓迎の気持ちを示しながら、質問に快く応じてくれる。」
- 「心理的に距離を縮め、気を配りながら、顧客が相談しやすいような環境を作ってくれる。」
詳しく：HDIについて
以上
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