三井住友カードが「COPC®CX規格 コンタクトセンタ－版 リリース 7.0」の認証を取得

三井住友カードのコールセンターが「COPC®CX規格 コンタクトセンタ－版 リリース 7.0」の認証を取得

カード番号がないセキュリティが高い特性がおすすめのナンバーレスカードが好評のクレジットカード事業会社である三井住友カード株式会社のコールセンターが、コールセンター業務に特化して策定された国際的基準品質保証規格「COPC®CX規格 コンタクトセンタ－版 リリース 7.0（COPC®CX規格）」の認証を取得しました。

COPC®CX規格 認証の取得は3年連続となり、最新版「リリ－ス7.0」での認証取得は三井住友カードが日本の金融業界で初めてとなります。

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COPC®CX規格とは

COPC®CX規格とは、優れた顧客体験（CX）と業務運営の効率性を実現するために策定された国際基準です。

認定をするために運営プロセスの方法やベンチマ－クが細かく定められており、顧客へのサービス提供の迅速性や正確性、顧客応対品質、業務運営の効率性等が指標化されて顧客満足度において一貫して高いレベルで達成・維持することができている組織に対して、米国COPC社より授与されます。

三井住友カードは、日本の金融業界で初めて、コンタクトセンタ－運営のグロ－バルトレンドをさらに反映させた最新版「リリ－ス7.0」での認証を取得しました。

COPC®CX規格は、1996年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等）が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。

米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB 賞）の概念に基づき、世界
的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC®CX規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されています。

COPC®は、COPC 社（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。

詳しくはこちら：COPC

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