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2021年度 JCSI第3回調査を発表、クレジットカード部門は「楽天カード」が1位

VOIX編集長虎さん更新2022-06-04 公開2021-12-23 ニュース

2021年度 JCSI第3回調査を発表、クレジットカード部門は「楽天カード」が1位

この記事の目次

2021年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査を発表、クレジットカード部門1位は「楽天カード」

公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が、2021年度日本版顧客満足度指数（JCSI：Japanese Customer Satisfaction Index）第3回調査を発表した。　業種別でクレジットカード部門では、楽天カードが1位となり、2位はイオンカードとJCBカードとなった。

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JCSI（日本版顧客満足度指数）とは

JCSI（日本版顧客満足度指数）は、サービス産業の生産性を測るうえで重要な「顧客満足」を数値化・可視化したうえで、企業や業種の成長に資する情報として用いることを目的とした日本最大級の顧客満足度調査となる。

クレジットカード部門の顧客満足スコアランキング

1位：楽天カード 72.9
2位：イオンカード 69.9
2位：JCBカード 69.9
4位：JALカード 69.5
5位：Yahoo! JAPANカード 69.1
6位：dカード 68.9
6位：三井住友カード 68.9

※数値はスコア

JCSI 2021年度第3回調査概要

JCSI 2021年度第3回調査期間

2021年10月～11月

JCSI 2021年度第3回調査発表時期

12月22日

JCSI 2021年度第3回調査対象業種

シティホテル
ビジネスホテル
フィットネスクラブ
生命保険
損害保険（自動車／住宅・火災）
クレジットカード
映画館（特別調査）
QR コード決済（特別調査）
電子マネー（特別調査）

JCSI 2021年度第3回調査クレジットカード部門の指数化対象企業･ブランド名（50 音順）

イオンカード
ANA カード
JCB カード
JAL カード
セゾンカード
d カード
View カード
ファミマTカード
三井住友カード
Yahoo! JAPAN カード
楽天カード
アメリカン・エキスプレス・カード（ランキング対象外）
エポスカード（ランキング対象外）

2021年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）第3回調査結果　顧客満足スコア

<公式ページ>

<リリース>

【楽天カードとは】

楽天カード入会キャンペーン

楽天カードは楽天グループ株式会社の子会社である楽天カード株式会社が発行しているクレジットカード。　クレジットカードの国際ネットワークとしては、「Visa、Mastercard、JCB、AMEX」に対応したクレジットカードを発行しており、”楽天カード Diners Club（ダイナースクラブ）” だけは今のところ発行していません。

2021年11月には、楽天カードナンバーレス 新デザインにリニューアルされ、表面にはカード情報を表示せず（所有者名は表示）、裏面にクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードをまとめて記載する片面 ”ナンバーレスカード” 仕様となっています。

約10種類程度ある楽天カードのほとんどが 年会費無料のおすすめクレジットカード となっており、楽天カードで支払いをすると100円で1ポイントが貯まるのでポイント還元率が高く、楽天市場を含めた楽天グループが提供するサービスで利用すると、さらに多くのポイントがたまることやTV CMのインパクトもあり爆発的に普及しました。

楽天カード2枚目を年会費無料 で作れる施策も積極推進することで今でも発行枚数は順調に増えており、2022年4月時点でカード発行枚数は2,600万枚、2021年5月末時点でショッピング取扱高の業界シェアは20%超と国内トップクラスのクレジットカードです。

非接触のVisaのタッチ決済やマスターカードコンタクトレス決済にも対応し、中小企業におすすめの法人カードとして株式会社、合同会社、有限会社などの法人や個人事業主、フリーランス向けに「楽天ビジネスカード」も発行しています。