株式会社トリニティが株式会社プレジデントハカタにstera market のポイントアプリ「VALUE GATE」を導入

ホテル独自の会員サービス」で顧客ロイヤルティを高める

プレジデントハカタが運営する 5 つの宿泊施設「プレジデントホテル博多」「プレジデントホテル アネックス（別館）」「ホテル ラ フォレスタ」「ホテルサードプレイス博多（旧 ホテルエトスイン）」「ホテルサードプレイス博多アネックス（別館）」にて新しい会員サービス「プレジデントメンバークラブ」がスタートしました。

三井住友カードが提供しているオールインワン決済端末「stera terminal」を各施設のフロントと飲食店に合計 7 台設置し、アプリストア「stera market」からポイントアプリ（VALUE GATE）をインストールすることで、決済と同じ端末でポイント処理が可能になります。

これまでプレジデントハカタでは、宿泊者に対して現金がキャッシュバックされるサービスを提供していましたが、全国の加盟ホテルで共通利用できるため、顧客を囲い込む施策としては不向きでした。さらに顧客情報は保持していましたが、柔軟に活用することができないという課題を感じていました。VALUE GATE の導入により、自社独自の顧客情報を収集し、各宿泊施設の特徴を活かした販促活動を展開することが可能になりました。今後は RMF 分析などを通じて顧客を分類し、会員に応じた施策を実施し、顧客ロイヤルティ向上を目指しています。

将来を見据えた拡張性の高さが採用の決め手

プレジデントハカタが運営する宿泊施設は、主に 40～50 代の男性がビジネス目的で利用する機会が多いため、会員証についてはプラスチックカードとデジタル会員証の併用を検討していました。両方の会員証を併用しても月額費用が他社と比べて手頃であり、さらにシステムの拡張性が高いという点に魅力を感じてもらいました。ホテル管理システム（PMS）を含むさまざまなツールとの連携実績がある弊社は、プレジデントハカタの今後の戦略に対応する能力を十分に持っていると評価され、VALUE GATE の採用が決定しました。

「プレジデントメンバークラブ」について

プレジデントメンバークラブでは、宿泊や施設内の飲食店の利用によってポイントが貯まるなど、顧客満足度を向上させる魅力的な特典とサービスが提供されます。そして、貯まったポイントは 1 ポイント 1 円から宿泊時や飲食店のお会計で利用できるため、リピーター獲得にもつながります。さらに、デジタル会員証はプレジデントハカタの LINE公式アカウントから会員ページへ簡単にアクセス ※ できるため、顧客の利便性向上とレジオペレーションの負荷軽減につながります。
※LINE 連携はオプションです

株式会社プレジデントハカタについて

福岡県福岡市内に 5 つのホテルシリーズを展開。ビジネスや観光旅行など、さまざまな目的で訪れるお客様に、地元の魅力を活かした上質なホスピタリティを提供しています。

• 「プレジデントハカタ」公式サイト https://president-hotel.jp

「stera market（ステラマーケット）」について

2021 年 4 月 1 日にリリースしたポイントサービス。ポイント管理・顧客管理と販促提案をトータルにサポートし、店舗とお客様の顧客エンゲージメント形成をご支援します。商業施設やスーパー、ホテルや飲食店などに導入いただいています。

• 「VALUE GATE」公式サイト https://3inc.jp/lp/valuegate

株式会社トリニティについて

• 会社名：株式会社トリニティ（TRINITY Inc.）
• 代表取締役社長：上野 健
• 本社所在地：東京都千代田区富士見 2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム
• URL：https://3inc.jp
• 設立年：1986 年 3 月
• 資本金：3 億 8,000 万円
• 事業内容： ポイント管理システム、顧客管理システム、ソリューション開発