セルプロモート、鹿嶋市に向けたAIチャットボットの実証実験を開始する意義

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セルプロモート、茨城県鹿嶋市向けに「ホームページ学習型AIチャットボット」を構築

この記事は、デジタルトランスフォーメーション（DX）に興味がある方や、行政サービスの利便性向上に関心を持つ方におすすめです。読者は、セルプロモート株式会社の新たな取り組みを通じて、AI技術がどのように地域社会に貢献するのかを理解し、今後の行政サービスの進化を感じることができるでしょう。

背景と目的

セルプロモート株式会社（代表取締役：林 亮太、本社所在地：東京都新宿区）は、茨城県鹿嶋市（市長：田口 伸一）とのDX推進に関する業務支援連携協定に基づき、「ホームページ学習型AIチャットボット」の構築を発表しました。このシステムは、2025年12月18日より実証実験を開始し、行政サービスの効率化を目指します。

鹿嶋市では、市民の生活スタイルの多様化に伴い、行政に関する情報をいつでも確認したいというニーズが高まっています。これに対し、職員は窓口や電話での問い合わせに多くの時間を費やしており、複雑な相談業務に集中できない状況が課題となっていました。セルプロモートは、これらの課題を解決するために、生成AI技術を活用したチャットボットシステムを構築しました。

システムの概要

新たに構築された「ホームページ学習型AIチャットボット」は、鹿嶋市公式ホームページに掲載されている情報を元に、市民からの質問に自動で応答します。これにより、市民は24時間いつでも必要な情報を得ることができ、職員の負担を軽減することが期待されています。

主な機能

• 24時間365日対応で、閉庁時間や土日祝日でも質問が可能です。
• 電話や窓口の順番待ちをせず、その場で即座に回答を得られます。
• ホームページ内で「どこを見ればよいか分からない」場合も、AIが案内します。

特徴

本システムは、Anthropic社の対話型AI「Claude」と、RAG（検索拡張生成）技術を組み合わせており、参照情報に基づいた回答生成を行います。また、参照対象データはホームページの更新に合わせて最新化される仕組みを採用しており、個人情報は一切取り扱わず、通信はTLS暗号化により保護されています。

実証実験の実施

実証実験は2025年12月18日から2026年2月28日までの期間に行われ、利用者へのアンケート調査を通じて利便性の評価および運用面の課題抽出が行われます。実証実験の結果に基づいて必要な改善を行い、本番稼働を目指す計画です。

利用方法

市民は、鹿嶋市公式ホームページ内の専用ページからこのシステムを利用することができます。これにより、より便利で効率的な行政サービスの提供が実現されることが期待されています。

今後の展望

セルプロモートは、今回の取り組みを起点に、鹿嶋市が目指す行政DXの実現に向けて、さらなる施策を段階的に展開していく方針です。デジタル技術を活用した新たな行政サービスが、地域社会にどのような影響を与えるのか、今後の展開に注目が集まります。

終わりに

セルプロモートの「ホームページ学習型AIチャットボット」は、地域社会のニーズに応える新たな試みとして注目されます。今後も、デジタル技術を駆使した行政サービスの進化が期待される中、市民にとってより便利で使いやすい環境が整っていくことを願っています。