中小企業のデジタル化の現状と課題、システム担当者不在の影響とは

▶年会費無料の法人向けクレジットカード特集
▶中小企業におすすめ、法人向けクレジットカード特集
▶UPSIDERカードの評判からデメリットを解説

中小企業のデジタル化推進における現状と課題

この記事は、中小企業のデジタル化に関心がある方や、業務の効率化を図りたいと考えている経営者や管理職に特におすすめです。読者は、中小企業が直面しているデジタル化の現状や課題を理解し、今後の戦略に役立てることができるでしょう。

調査概要

ビジネスチャット「Chatwork」や業務プロセス代行サービス「タクシタ」を提供する株式会社kubellは、中小企業のデジタル化推進に関する課題を明らかにするため、従業員数10人から299人の中小企業の経営者や管理職、バックオフィス業務の担当者を対象に、業務のデジタル化・アウトソーシングに関するアンケート調査を実施しました。調査には1,093名が参加しました。

調査結果の概要

調査の結果、5割弱の企業が日常的な業務、特に取引や情報管理にデジタルツールを利用していないことが明らかになりました。また、システム担当者が（兼務・社外も含めて）いない企業は、全体の3割弱に達しています。このことは、中小企業がデジタル化に取り組む際の大きな障害となっていると考えられます。

デジタル化の課題

デジタル化に着手する際の課題としては、「予算の不足」、「従業員教育と利用定着の難しさ」、「既存のツールやサービスとの整理・最適化」が上位に挙げられました。さらに、ITツールやサービスの導入率は、生成AIが15.5%、SaaSが10.3%、BPOが6.8%、BPaaSが1.8%という結果となり、多くの企業がデジタルツールの導入を検討できていない状況が浮き彫りとなりました。

生産性向上の取り組み

生産性を高めるための取り組みとして、最も多く挙げられたのは「仕事の簡素化・不要な手順の廃止」であり、次いで「働き方の見直し・改善」が続きました。しかし、デジタル活用に関しては、いずれも2割程度以下にとどまっており、十分な効果を上げられていない状況です。

BPaaSの導入状況

BPaaS（Business Process as a Service）を導入または導入を検討している業務の上位には「経理」、「法務・契約」、「人事・労務・給与」が挙げられました。特に、人件費の高騰や人手不足がBPaaS導入の大きな要因となっていることが示されています。

デジタル化を阻む要因

生産性向上が進まない理由としては、「人手不足・採用難」が41.0%、次いで「デジタル（IT）が使いこなせる人材・スキルの不足」が30.9%とされています。また、アナログな手続きが残っていることや、業務の属人化、標準手順の未整備も大きな障害として指摘されています。さらに、「常に多忙で業務改善に割く時間がない」という声も多く、意欲はあるものの対応する時間が不足している企業が多いことがわかります。

今後の展望

中小企業のデジタル化を進めるためには、リーズナブルで使いやすいツールやサービスの提供が求められます。特に、社内にシステム担当者がいない企業でも導入・運用が容易なソリューションが必要とされているのです。デジタル化の取り組みが進むことで、中小企業の生産性向上や業務効率化が期待されます。

終わりに

中小企業がデジタル化を進めることは、業務効率の向上や生産性の向上に繋がります。今後、デジタルツールの導入が進むことで、企業の競争力が高まり、より良い未来を築くことができると期待されます。企業が抱える課題を乗り越え、積極的にデジタル化に取り組むことが重要です。

この記事の関連画像