株式会社BloomActのオンライン接客システム「ROOMS」を活用し株式会社十六銀行がリモート面談を開始
VOIX編集部
この記事の目次
十六銀行が、オンライン接客システム「ROOMS」を活用したリモート面談を開始。
十六銀行がROOMSを導入した背景
明治10年創業の「十六銀行」を傘下におく「十六フィナンシャルグループ」では、デジタル技術の積極的な活用、並びにグループ内業務のDXを推進しています。その一つが非対面サービスの強化における、オンライン接客システムの導入です。従来のような来店・訪問だけに頼った営業活動の脱却と組織体制の見直しに早々に取り掛かってきました。
この度ROOMSが採用された主な理由は、パソコン・スマホ・タブレット全ての端末で、ワンクリックで簡単に繋げられる高い接続性、システムに不慣れなスタッフでも容易に扱える優れた操作性、対面で行っていたことをオンラインでも実現できる豊富な商談サポート機能などが挙げられます。とりわけ、「お客さまのご負担が少ないこと（※1）」「メールアドレス取得の必要がないこと（※2）」の2点が大きな決め手になりました。
（※1）接続にあたり、お客さま側の接続人数や利用端末に関係無く、アプリインストールやアカウント登録といった作業は一切不要です。
（※2）URLを送らずとも、ワンタイムルームキーで接続できる方法があるため、お客さまのメールアドレス（個人情報）を取得しなくても面談開始できます。
十六銀行について（2021年3月31日現在）
- 会社名 ： 株式会社十六銀行
- 所在地 ： 岐阜県岐阜市神田町8丁目26番地
- 資本金 ： 368億円
- 店舗数 ：
［国内］本支店149ヶ店、出張所12ヶ所、付随業務取扱事務所1ヶ所、ローンサービスセンター16ヶ所、店舗外ATM239ヶ所
［海外］駐在員事務所4ヶ所 - 従業員数 ：2,702人
- URL： https://www.juroku.co.jp/
BtoC向けオンライン接客システム「ROOMS」について
▼ROOMSサービスサイト
「ROOMS」とは
「ROOMS」は、国産のオンライン接客専用システムです。
ZoomやTeamsといった海外産Web会議ツールとは異なり、日本の接客シーンに特化した機能・おもてなし要素を豊富に搭載しています。
アプリのダウンロードは双方不要。URLを共有する、もしくは接続に必要なルームナンバーを電話で相手に伝えるだけで接続がスタートでき、いつでも、どこでも、様々なデバイスにて、ワンクリックで商談を開始することが可能です。
スタッフの空き状況をカレンダーに公開し、お客様側から予約ができる機能も標準装備。日程調整のやり取りが省けるだけでなく、接続URLの自動送信や担当スタッフの自動アサイン機能もついています。
ご導入企業のサービス名やロゴを入れたオリジナルデザインルームを作ることもできるため、展開ブランドの世界観を崩すことなく接客できることも、大きな特長です。
「ROOMS」の機能一覧
- 4拠点同時接続
- 名刺お渡し
- デスクトップ共有
- プレゼンモード
- トークスクリプト
- 資料の受け渡し
- ステルスメモ
- 音声自動議事録
- チャット
- ファイル送信
- 自動リマインドメール
- Outlook・Googleカレンダー連携
- 背景ボカシ
- 商談履歴
- HPとのカレンダー連携／お客様からの予約受付
- 担当アサイン
- 自社ロゴへの差し替え
- 録音録画
- アンケート
- スマホ・タブレット対応
- ルームキー接続
- Salesforce連携
- アクセス解析タグ(Googleアナリティクス、Googleタグマネージャ)設定機能
- ダイレクトコール(即時接続)機能
- 表情・発話分析機能
＊近日リリース予定：リアルタイム電子契約機能、など
「ROOMS」のセキュリティ対策
「ROOMS」は、サービス提供に関わるすべての通信を、銀行の取引やクレジット決済にも使用されるTLS1.2及びそれに準拠する形式でエンドツーエンド暗号化（E2EE）しています。
通信の中継・データの保管を行うサーバもすべて国内設置、また、第三者機関による定期的なセキュリティリスクチェックに加え、WAF（Web Application Firewall）による通信の監視・保護も24時間実施するなど、セキュリティ最優先の運用をおこなっております。また、IPアドレス制限、二段階認証、パスワード定期強制変更機能もオプション（無料）でつけられるため、各企業のポリシーに沿った運用が可能です。
情報セキュリティの国際規格ISO27001（ISMS認証）も取得しており、システムだけでなく、運営会社としても適切な情報管理を行っています。多くの大手企業・金融機関のセキュリティ審査を通過しているセキュアなオンライン商談システムです。
株式会社BloomActについて
私たち『Bloom Act』は、経営資源の一つである「時間」という価値に焦点をあて、企業運営における新たなソリューションを提供している会社です。企業と個人にたくさんの「時間」「機会」「チャンス」をつくり、新たなテクロジーとしてのインフラを広げることで、事業の発展、そして働く人々がより輝ける新しい時代をつくることをビジョンに掲げています。
一人ひとりの可能性や生産性を最大限に引き出すことが、未来の「新しい働き方」を創り、企業の成長、より豊かな社会へ繋がると信じ、その一役を担う企業となるべく成長を続けます。
株式会社BloomAct概要
- 社名 ： 株式会社Bloom Act
- HP ： https://www.bloomact.co.jp
- 設立 ： 2018年7月
- 代表 ： 代表取締役 髙野 峻
- 資本金： 5,000万円
- 本社 ： 茨城県つくば市竹園一丁目６番地１ つくば三井ビルディング9F
- サービス：
BtoB向け商談システム B-Room https://broom-online.jp/
BtoC向け接客システム ROOMS https://rooms-online.jp/
資料動画化サービス Spokes https://ai-spokes.jp/
電子契約サービス REMOTE SIGN ※近日公開予定
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