モビルスが住信SBIネット銀行にチャットシステムを提供しNPSスコア向上に貢献
この記事の目次
住信SBIネット銀行のお客さま問い合わせに『MOBI AGENT』『MOBI BOT』を提供!、モビルス
スピーディな業務改善を可能にし、チャットの比率は10倍、チャット対応数は6倍、NPS32pt向上の両立に貢献
背景
サービス概要
またKPIの詳細な取得や運営指標のリアルタイムモニタリングにより、スピーディな業務改善や適正なリソース配分を可能にしています。
導入効果
「MOBI AGENT」「MOBI BOT」導入後
- 運用指標とする14種類のKPI数値取得とリアルタイムの対応状況確認でスピーディな業務改善が可能に
- 臨機応変な複数人対応への変更等により、効率的な運用が可能に
- Salesforce連携により、他チャネルを含む履歴参照と取引内容参照が可能に
- チャットボットから有人チャットへのエスカレーションを新設
- チャット対応の拡充により、全チャネルに占めるチャット対応の比率が10倍に(2.2%⇒20.4%)※2021年4月~2022年9月
- 平均チャット対応件数/日が6倍に(60件⇒338件)※2021年4月~2022年9月
- KPI分析をもとにした改善によりNPSが32pt向上(改善前+56pt→改善後+88pt)※2022年7月~10月
住信SBIネット銀行株式会社について
- 会社名:住信SBIネット銀行 株式会社
- 代表者:代表取締役社長(CEO) 円山 法昭
- 設立日:1986年6月(銀行業の営業免許取得:2007年9月)
- 所在地:東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー18階
- 資本金:310億円 (2022年1月1日現在)
モビルス株式会社について
モビルスは、テクノロジーでサポートを新しくするThe SupportTech Companyです。企業のコンタクトセンターや自治体向けに、AIチャットボット(自動応答)と有人応答によるシームレスなチャットサポートを実現するチャットシステム「MOBI AGENT(モビエージェント)」や、チャットボット「MOBI BOT(モビボット)」、AI電話自答応答システム「MOBI VOICE(モビボイス)」、LINE公式アカウントに対応したセグメント情報配信システム「MOBI CAST(モビキャスト)」、問い合わせ導線を一元化しガイダンスとフローをビジュアル化する「Visual IVR」をはじめとした、カスタマーサポート支援のソリューション開発を行っています。モビシリーズは400社以上に導入実績があり(2022年2月時点)、5年連続でチャットボット市場売上シェア1位※を獲得しました。
また、LINEが提供する各種法人向けサービスの拡販および機能追加・改善をより積極的に推進することを目的に導入された「LINE Biz Partner Program」において、「Technology Partner」、「Planning Partner」「Govtech Partner」に認定、「Customer Care」のバッジを取得しています。
※「ITR Market View:ビジネスチャット市場2022」
Mobilus SupportTech Labについて
モビルスが、顧客サポートを進化させるテクノロジー「SupportTech(サポートテック)」の調査や普及を目的として設立したラボです。「Mobilus SupportTech Lab」では、テクノロジーによる顧客サポート現場の課題解決、変革を促すための活動に取り組んでいきます。具体的には、調査レポートやカオスマップの発表、オウンドメディアにおける情報発信、セミナーの主催・共催、登壇、実証実験を通した研究開発などを実施しています。
- プレスリリース:https://mobilus.co.jp/press-release/24252
- オウンドメディア:https://mobilus.co.jp/lab/
- 会社名:モビルス株式会社
- 代表者:石井智宏
- 所在地:東京都港区芝浦一丁目1番1号 浜松町ビルディング15階
- 設立:2011年9月
- 上場市場:東京証券取引所 グロース(証券コード:4370)
- 事業内容:コンタクトセンター向けSaaSプロダクト(モビシリーズ)などのCXソリューションの提供
- 公式HP:https://mobilus.co.jp/
- IR情報:https://mobilus.co.jp/ir
【プレスリリースの無料投稿窓口】
VOIXのリリース受付フォームです。 ご投稿いただいたリリースは審査後、記事としてニュースメディアVOIX上に掲載されます。(掲載料は完全無料です。)
無料投稿窓口
● SDGs 取り組み、SDGs 宣言のため、SDGsの意味や目標を知ろう
● プレスリリース無料、効果的な活用方法とは
● 広報・PR担当者におすすめの資格4選
● ネット銀行の法人口座おすすめランキング
● 法人口座開設の審査がゆるい、作りやすい銀行はどこ?
● 法人口座開設が早い、最短即日ですぐ作れる銀行特集
● GMOあおぞらネット銀行の法人口座開設日数は即日OK、審査落ちしない秘訣も解説
● GMOあおぞらネット銀行 デビットカードの還元率が変更、改悪?
● GMOあおぞらネット銀行 口座開設 キャンペーン
● 住信SBIネット銀行 法人口座の審査落ちしやすい経営者の特徴とは?
● 住信SBIネット銀行の法人口座開設キャンペーンコードはこちら
● 審査が甘いビジネスローンを比較し分析、おすすめはどれ?
● カードローンで即日振込・即日融資ができるおすすめサービス
● 即日振込ができるオンラインファクタリングおすすめランキング特集
● ビットコインなど仮想通貨取引所おすすめ比較
● UI銀行の特徴を解説。高金利で賢い評判に選ばれている。メリット、デメリットは?
● 最新 審査なしの後払いアプリ 一覧
● 最強の法人カード ベスト3はこれだ!
● 法人クレジットカード 年会費無料 比較
● 中小企業におすすめの法人カード
● 弥生会計のクレジットカード連携ができる一覧を大公開
● 副業におすすめのクレジットカード 一覧
● 個人事業主に人気のクレジットカード 特集
● 三井住友ビジネスオーナーズは2枚持ちが評判
● 請求書カード払いと支払いドットコムの類似サービスを比較
● 法人向け「請求書後払い」おすすめサービス
● 初心者におすすめ、はじめてのクレジットカード
● JCBカード W キャンペーン
● 即日発行してすぐ使えるクレジットカード
● ナンバーレスカード おすすめ 一覧
● 郵送なし、カードレス クレジットカード 比較
● ”めんどくさい”などナンバーレスカードのデメリット 特集
● イオンカード 入会キャンペーン
● 支払いドットコム とは
● 三井住友カード お得な作り方 特集
● 三井住友(NL)ナンバーレスの評判
● 年会費無料のクレジットカード 一覧
● PayPay 入会キャンペーン
● 審査なし、後払いアプリ 特集~最新版
● 楽天モバイルのデメリットとは