イオンシネマが日本版顧客満足度指数で映画館部門1位を獲得
VOIX編集部
2022年度JCSI（日本版顧客満足度指数）調査においてイオンシネマが映画館業種部門第1位を獲得
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イオンシネマが6つの指標すべてで1位の評価を獲得
映画館業種についての本調査は、特別調査として2018年から実施を開始、調査の指標は以下の6つになっており、イオンシネマは6つの指標すべてにおいて1位の評価を獲得しました。
- 顧客期待
- 知覚品質
- 知覚価値
- 顧客満足
- 推奨意向
- ロイヤルティ
イオンシネマは、1993年に国内のシネコン第1号店であるイオンシネマ海老名（旧ワーナー・マイカル・シネマズ海老名）を開業してから、現在では全国に国内最多の94劇場、808スクリーンを運営しています。
▼2022年度JCSI第4回調査結果
JCSI（日本版顧客満足度指数）とは
JCSI（Japanese Customer Satisfaction Index：日本版顧客満足度指数）調査は、公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が実施する、実際の利用者アンケートに基づく日本最大級の顧客満足度調査です。サービス産業の生産性を測るうえで重要である「顧客満足」を数値化・可視化するべく、計30以上の業種・業態、約400社の企業を対象に調査を実施。優れた企業のベンチマークによるサービス産業全体の生産性の底上げをはかるため、上位企業の公表をしています。
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