「KUZENサポート」が出光ビジネスエキスパートのPontaカード問い合わせ業務効率化のため導入開始
VOIX編集長 虎さん
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株式会社コンシェルジュの「KUZENサポート」が出光ビジネスエキスパート株式会社のPontaカード問い合わせ業務効率化のため導入開始
株式会社コンシェルジュ（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：太田 匠吾）が、出光ビジネスエキスパート株式会社（出光興産100％出資子会社）に Pontaカード への問い合わせに応答するDXツールとして「KUZENサポート」の提供を開始した。
出光グループのSSネットワークはPonta加盟店としてカードの発券・利用を促進し、Pontaカード の問い合わせページへの訪問数が増え、ウェブサイトのQ&Aだけでは解決できず「お客様センター」への入電が増えるなど、利用者の利便性向上とオペレーターの業務効率化が課題となっていたため、ユーザーの声を24時間リアルタイムで収集して可視化する高機能AIチャットボットである「KUZENサポート」を出光グループのPontaカードのQ&Aに導入し、UXの大幅な改善を進めるなど問い合わせ対応の効率化を目指すという。
Pontaカードの問い合わせページ
株式会社コンシェルジュ 会社概要
- 会社名： 株式会社コンシェルジュ
- 設立： 2015年2月
- 代表者：代表取締役CEO 太田匠吾
- 所在地： 東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL 6F
- 事業内容： ノーコード対話AIプラットフォーム「KUZEN」の開発・販売・運用
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